Asiakkuus 2020

tiistai 3.11.2020, Crowne Plaza, Helsinki & Virtual (tietokone/mobiililaite)


Asiakkuus 2020 - Muutosajan asiakkuudet ja markkinointi

Yhdeksättä kertaa järjestettävän Asiakkuus-tapahtuman teemana on tänä vuonna muutos. Korona vauhditti digitalisaatiota ja muutti montaa muutakin asiaa useassa yrityksessä ehkäpä enemmän kuin mikään muu yrityksen ulkoinen tai sisäinen tekijä pitkään aikaan.

Kun tavoitellaan parempaa asiakaskokemusta siirtymällä lähemmäs asiakkaita sekä fyysisessä että virtuaalimaailmassa, moni asia usein muuttuu: markkinointi, organisaatiorakenne, johtamiskäytännöt, päätöksentekosuhteet, kulttuuri, arvot, asenteet, tekemisen syke jne.

Asiakkuus-tapahtuma kokoaa jälleen yhteen digipainotteisen liiketoiminnan, asiakaskokemuksen, asiakkuuksien ja markkinoinnin johtamisen ja kehittämisen ammattilaiset (viime vuonna yli 150 osallistujaa). Aiemmilta vuosilta saamamme osallistujapalautteen voi kiteyttää alla olevaan. Samalla ne kertovat, miksi tapahtumaan kannattaa osallistua:

”Asiakkaat maksavat palkkani. Haluan, että he jatkossakin tekevät niin.”
”Vuoden paras tapahtuma omassa kategoriassaan.”
”Erittäin laadukas puhujakattaus. Ohjelma oli todella hyvin rakennettu, puhujien aiheet tukivat toisiaan ja niissä oli hyvä jatkumo.”
”Hieno kokonaisuus, hyvät sisällöt, aikataulu piti ja järjestelyt sujuivat. Kiitos.”

Miksi ASML:n tapahtumiin kannattaa osallistua myös virtuaalisesti (osallistujapalaute viimeisimmästä live webinaarista kiteytettynä)

”Hyvät fasilitaattorit, kiinnostavaa taustoitusta ja fiksut vieraat. Dynamiikka toimi. Pitkästä aikaa webcast, johon oikeasti jaksoi keskittyä eikä rämplätä koko ajan muuta.”

Ohjelma

08:15-09:00

Aamiainen ja kollegakohtaamisia

09:00-09:40

Matkalla kohti parasta asiakaskokemusta – mitä tapahtui kun perinteinen suuryritys uudisti toimintansa itseohjautuvaksi ja ketteräksi

Sari Heinonen vastaa OP Ryhmän pankkitoiminnan henkilöasiakkuuksista mukaan lukien markkinointi, digitaaliset palvelut, asiakkuuden hoitomallit, myyjien työkalut sekä asiakaspalvelu. Erityisesti Saria innostaa asiakaskokemuksen jatkuva parantaminen sekä digitaalisen ja fyysisen maailman yhdistäminen uudella tavalla. Ennen OP Ryhmää Sari on työskennellyt kansainvälisessä strategiakonsultointiyrityksessä ja telekommunikaatioalalla vastaten strategia- ja business intelligence toiminnoista. Sari on koulutukseltaan kauppatieteiden tohtori ja toimii tällä hetkellä mm. mediayhtiö Kalevan hallituksessa.

Sari Heinonen, Senior Vice President, Private Customers, banking, OP Financial Group

09:40-10:10

Parhaita käytäntöjä ja oppeja maailman nopeiten kasvavista yrityksistä

Anssi Rantanen on yrittäjä, ex-googlelainen ja strategi, joka nousi yhdeksi suomalaisen liike-elämän kysytyimmistä puhujista voitettuaan Nordic Business Forum -tapahtuman puhujakilpailun keväällä 2019. Uransa aikana Anssi on tutkinut ja saanut kokea, kuinka maailman parhaat organisaatiot toimivat niin myynnin, markkinoinnin kuin tiimihengen ja johtamisen pelikentällä. Hän jakaa oppejaan yleisöille inspiroivasti, yhdistäen tutkimansa sekä kokemansa asiat kokonaisuudeksi, josta yleisö saa konkreettisia välineitä oman työnsä ja osaamisensa kehittämiseen.

Anssi Rantanen, Finland CEO, Growth Tribe

10:10-10:40

Hengähdystauko

10:40-11:10

Kyseenalaistamisen taito – Miten johtaa uudistumista ja innovointia murroksessa

Valtiotieteiden tohtori Nando Malmelin työskentelee VTT:llä liiketoimintamurroksiin keskittyvässä Professor of Practice -toimessa sekä toimii viestinnän dosenttina Helsingin yliopistossa. Aikaisemmin hän on työskennellyt esimerkiksi Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulussa ja University of Technology Sydneyssä sekä A-lehtien kehitysjohtajana. Hän on kouluttanut ja konsultoinut laajasti luovien toimialojen tiimejä ja yrityksiä. Malmelin on julkaissut kirjoja sekä palkittuja artikkeleita johtamisesta, luovuudesta, innovaatioista ja strategisesta ajattelusta kansainvälisissä journaaleissa. Hänen viimeisin kirjansa on nimeltään ”Uudistu ja kasva - luovan mielen kehittäminen ja johtaminen”.

Nando Malmelin, Professor of Practice, Disruptive Business PhD, Adjunct Professor, VTT Technical Research Center of Finland

11:10-11:30

Mitä tapahtui, kun markkinoinnin konsultti alkoi syödä omia lääkkeitään?

Teemulla on laaja-alainen näkemys ja kokemus data-ohjautuvan markkinoinnin johtamisesta ja kyvykkyyksien rakentamisesta niin toimistojen, julkaisijoiden kuin mainostajien näkökulmasta. Avauksen lisäksi hän on työskennellyt Sanomalla, If:llä sekä toimii OIKIOn hallituksen puheenjohtajana. Avauksella Teemu vastaa Data ja Analytiikka liiketoiminta-alueesta. Kevät 2020 muutti jokaisen organisaation vaatimuksia toimia nopeammin, ketterämmin ja joustavammin yllättävän toimintaympäristön muutoksen johdosta sekä liiketoimintaprosessien siirtyessä räjähdysmäisellä nopeudella digitaalisiin kanaviin. Keskellä tätä muutosta Avauksella alettiin käyttää uusia menetelmiä omaan markkinointiin ja myyntiin soveltaen privacy by design menetelmiä sekä rakentaen monikanavaisen markkinoinnin “Avaus Data Factory” alustaa.

Teemu Relander, Business Lead, Data & Analytics, Avaus

11:30-11:50

Postin muutosmatka kohti digitaalista asiakaskokemusta - OmaPostin menestystarina

Timo Korander vastaa Postissa digitaalisista palveluista, softakehityksestä ja designista. Asiakaslähtöisyys ja erinomainen käyttökokemus sekä digitaalinen liiketoiminta ovat hänen innostuksensa ja mielenkiintonsa kohteita. Ennen Postille tuloa Timo on työskennellyt Suomen käytetyimpien digipalveluiden kehityksen parissa ja sitä ennen Elisalla sekä Netsillä maksamisen liiketoiminnan kehittämisen parissa.

Timo Korander, Vice President (Business Technology and Design, Parcel & E-Commerce), Posti Group

12:00-13:10

Lunch Break

13:10-13:40

Analytiikka hyvän puolella - esimerkkejä arjen onnistumisista (ja epäonnistumisista)

Jaakko Lempinen on viimeisen 15 vuoden ajan pyrkinyt intensiivisesti rakentamaan parasta mahdollista asiakas- ja työntekijäkokemusta edistyksellisten analytiikkapalveluiden avulla – ennen kaupallisessa mediassa ja tällä hetkellä Ylessä, jossa hän vastaa kokonaisasiakkuuden ja asiakkuuskokemuksen kehittämisestä. Jaakko on kiinnostunut siitä, kuinka tekoälyn avulla voidaan muotoilla tulevaisuuden mediakokemusta ja kuinka yritykset voivat uudistaa samalla omaa toimintaa ja toimintakulttuuria tämän mahdollisuuden kautta. Puheenvuorossaan Jaakko on luvannut myös nostaa esiin muutamia poimintoja USA:n presidentinvaalipäivänä.

Jaakko Lempinen, Head Of Customer Experience, Yle

13:40-14:00

Asiakaspolun kivet ja kannot – miten hyödynnät asiakasdataa asiakaspolun eri vaiheissa ja ohjaat sen avulla asiakasta haluamaasi suuntaan.

Rami Meling toimii liiketoiminnan kehityspäällikkönä Asiakastiedon Customer Data Management -yksikössä sekä vastaa yksikön markkinoinnista. Rami on innostunut rakentamaan asiakasdatan päälle palvelukokonaisuuksia, jotka auttavat yrityksiä kasvattamaan ymmärrystä asiakkaidensa tarpeista, toiminnasta ja toimintatavoista. Asiakasdatan liittäminen saumattomasti osaksi myynnin ja markkinoinnin prosesseja tarkoittaa parempaa ja puhuttelevampaa viestintää asiakkaille ja liiketoiminnan kasvun mahdollistamista yrityksille.

Rami Meling, Business Development Manager, Suomen Asiakastieto

14:00-14:20

Puheentunnistuksella deep dive dataan

Katja Bäckström vastaa Elisalla Digitalisaatioratkaisuiden liiketoiminnasta ja keskittyy tiimeineen Elisan Yritysasiakkaiden asiointi- ja asiakaspalveluprosessien tehostamiseen. Katjalla on pitkä kokemus asiakaskohtaamisten digitalisoimisesta ja asiakasdatan hyödyntämisestä liiketoiminnan päätöksenteon tukena. Tärkeänä missiona Katjalle tiimeineen on tuoda mitattavuutta asiakaskokemuksen parantamiseen ja integroida CX-tavoitteet yrityksen liiketoimintatavoitteiden kanssa.

Katja Bäckström, Director, CX Digitalisation Solution, Elisa

14:20-14:50

Hengähdystauko

14:50-15:20

Konkurssin partaalta kannattavaksi kasvuyritykseksi

Tommi Lähde on 50-vuotias yrittäjä ja the other danish guyn perustaja. Puolet tähänastisesta elämästään hän on yrittänyt ymmärtää miksi ihmiset käyttäytyvät niin kuin käyttäytyvät. Uteliaisuuttaan hän on päässyt kanavoimaan tekemällä töitä brändien kanssa. Idea omasta brändistä syntyi sattumasta New Yorkissa 2014 ja kirjavien vaiheiden jälkeen yritys on edelleen hengissä. Samoin kuin sille alussa asetettu määränpää aluspukeutumisen maailman ykkösenä.

Tommi Lähde, perustaja ja toimitusjohtaja, the other danish guy

15:20-16:00

Miten muutun ja muutan muita?

Reidar Wasenius koordinoi Breaks Finlandin markkinointiviestintää ja maineen rakentamista. Hän auttaa myös asiakasyritysten ihmisiä pärjäämään jatkuvissa muutospaineissa. Reidar on työskennellyt 40 vuotta esiintymislavoilla ja medioissa, 35 vuotta opetuksen ja koulutuksen parissa sekä 20 vuotta korporaatioiden ja startupien liiketoiminnan kehittämisessä. Hänen tuorein kirjansa on WSOY:n julkaisema Personal Brainer, jonka hän kirjoitti yhdessä neurobiologi Tiina Hutun kanssa.

Reidar Wasenius, CCO, Breaks Finland

Hinnat

Hinnat:
Crowne Plazassa (Mannerheimintie 50, Helsinki): hinta 398€/498€ (ASML-jäsenet/ei-jäsenet + alv 24%).
Sisältää kevyen aamupalan, maittavan lounaan ja iltapäiväkahvit & hedelmiä, vihanneksia ja pientä makeaa.

Virtuaalisesti: hinta 298€/398€ (ASML-jäsenet/ei-jäsenet + alv 24%)

Ryhmäalennukset: Ilkka Halttunen (CMO, ASML) ilkka@asml.fi tai 0400 974 184

Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Osallistujan vaihtaminen tapahtumaan on maksutonta tapahtumapäivään saakka.
Jos ilmoittautuminen perutaan 23.10.2020 tai sen jälkeen, laskutamme 50% osallistumismaksusta.
30.10.2020 tai sen jälkeen perutuista ilmoittautumisista laskutamme koko osallistumismaksun.

ASML toimii vastuullisesti ja viranomaisten määräysten mukaisesti estääkseen osaltaan pandemiaksi muuttuneen koronaviruksen leviämistä.

Main partners