Asiakkuus 2023

Timo Ritakallio on menestyksekkään uran finanssialalla tehnyt johtaja, joka on toiminut OP Ryhmän pääjohtajana keväästä 2018 lähtien. Hän siirtyi OP Ryhmään Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarisesta, jossa hän toimi varatoimitusjohtajana vuosina 2008-2014 ja toimitusjohtajana vuodesta 2015 lähtien. Ennen Ilmarista Ritakallio on työskennellyt pitkään OP Ryhmässä eri johtotehtävissä. Koulutukseltaan hän on oikeustieteen maisteri, MBA ja tekniikan tohtori tuotantotalouden alalta.

Perttu Pölönen on innostava puhuja, joka valaa uskoa tulevaisuuteen. Hän on saanut erinomaista palautetta kyvystään herätellä ja ravistella yleisöään ajattelemaan isommin. Perttu Pölönen on valittu luovimmaksi suomalaiseksi Slushissa ja vuonna 2018 huippuyliopisto MIT nimesi hänet 35 lupaavimman innovaattorin joukkoon Euroopassa. Puheenvuorossaan hän haastaa sinut pohtimaan, miksi on tärkeä osata olla aloittelija ja palata takaisin oppijan rooliin sekä neuvoo, miten säilytåt aloittelijan tavan katsoa ympärille.

Kauppatieteiden tohtori Heli Arantola työskentelee toimitusjohtajana mediatalo A-lehdet Oy:ssä. Lisäksi hän toimii A-lehdet-konserniin kuuluvien Finnish Design Shopin, Generon, Keskisen Kellon ja Satokausi Median hallitusten puheenjohtajana. Heli Arantola siirtyi A-lehtiin Leipurin Oyj:stä, mitä aiemmin hän on toiminut muun muassa Fazer-konsernissa eri johtotehtävissä sekä hallitusammattilaisena mm. Bernerin, S-Pankin sekä ruotsalaisen pörssinoteeratun teknologiayhtiön Tobii Ab:n hallituksissa. Heli Arantola on kirjoittanut kolme kirjaa mm. asiakasymmärryksestä sekä useita raportteja ajatushautomoille.

Kaikkihan ovat kuulleet, että data on nykyajan öljyä. Mutta miksi yrityksille on tärkeää olla oman datansa kuskin paikalla, ja miten siihen päästään, jos data on pirstaloitunut ympäriinsä kolmansille osapuolille? Ja miten tämä kääntyy konkreettisiksi, mitattaviksi tuloksiksi? Annilla on yli 10 vuoden kokemus myynnin ja markkinoinnin tehtävistä, erikoisuutenaan kasvuyhtiöiden skaalaaminen ja kansainvälistäminen, tulospohjainen markkinointi, datalla ohjaaminen sekä oman asiakaskannan kerryttäminen ja hyödyntäminen. Leadspark on kuluttaja-asiakashankintaan erikoistunut alansa markkinajohtaja, jonka kuluttajakyselyissä vierailee yli 300 000 suomalaista kuukausittain.

Anne Sassi vastaa SOK:lla S-ryhmän miljoonien päivittäisten asiakaskohtaamisten kaupallistamisesta mainostajakumppaneiden hyötykäyttöön, kuitenkin ensisijaisesti kuluttajan itsensä hyödyksi. Hän johtaa päivätyökseen S-ryhmän asiakasymmärrysvetoista kaupan mediaa, Smart Marketingia. Annella on yli 15 vuoden kokemus eri markkinoinnin tehtävistä SOK:lla sekä FMCG:issa ja hän on intohimoinen uudistaja ja kiinnostunut erityisesti asiakasymmärryksen hyödyntämisestä yrityksen kasvun ja kehittämisen lähteenä.

Pekka Litmanen on Verkkokauppa.comin Chief Experience Officer. Hänen vastuulla on kiihdyttää kaupan siirtymistä verkkoon johtamalla totuttua paremman asiakaskokemuksen kehittämistä ja toteutumista. Hän on kokenut liiketoimintajohtaja, jolla on yli 15 vuoden kokemus ICT-, televiestintä- ja vähittäiskaupan alalta. Pekka on utelias ja inspiroiva johtaja, jonka intohimona on liiketoiminnan transformointi asiakaslähtöiseksi digitaalisuuden mahdollisuuksia hyödyntäen.

Antti on 15 vuotta auttanut konsulttina suomalaisia yrityksiä eri toimialoilta sekä korjaamaan virheitään että menestymään kiivaammin. Yleensä tämän työn keskiössä on tavalla tai toisella ollut asiakkuuden käsite ja käsittämättömyys. Viime aikoina työ on ajanut Antin tutkimaan lojaliteetin käsitettä monista eri kulmista ja tämän työn löydöksiä ja häiritseviä yksityiskohtia on kuultavana puheenvuorossa. Hän myös raottaa verhoa uunituoreeseen tutkimukseen tuhannen tavallisen suomalaisen suhteesta lojaliteettiin. Tätä nykyä leipänsä Antti ansaitsee Hasan-ryhmän kaupallisena johtajana ja on monen mielestä ihan mukava kaveri.

Minkään liiketoiminnan kehittäminen ei liene mahdollista ilman asiakasymmärrystä – siitä taidamme olla kaikki samaa mieltä. Miten siis mahdollistaa asiakasymmärryksen hyödyntäminen ja juurruttaminen läpi organisaation ja mahdollistaa erinomaisen asiakaskokemuksen kehittämisen nimenomaan asiakas- ja liiketoimintalähtöisesti? Nämä ovat teemoja, jotka saavat Julian sydämen hypähtelemään ja sormen naputtamaan tietokoneen näppäimistöä vielä tavallistakin vauhdikkaammin. VR:llä Julian vastuulla on valjastaa olemassa oleva data asiakaskeskeisyyden ponnahduslaudaksi ja luoda uudenlaisia tapoja kuulla matkustajien ääntä yhteisellä matkalla maailman parhaaksi.

Tommi kertoo, kuinka tuottava tekoäly voi olla katalysaattori, joka tehostaa niin sisäisiä prosesseja kuin asiakasinteraktioitakin. Hän antaa sinulle työkalupakin täynnä käytännön esimerkkejä ja konkreettisia oivalluksia, joiden avulla voit lähteä toteuttamaan näitä tulevaisuudenkuvia omassa organisaatiossasi.

Emma Storbacka on jo vuodesta 2015 luennoinnut siitä, kuinka tulevaisuudessa kaikkien yritysten toimintaa ohjaavat algoritmit. Asiakasdataan, AI:hin ja automaatioon erikoistuneen Avauksen toimitusjohtajana hän on mukana suurten yritysten transformaatioissa kohti AI-vetoista tulevaisuutta markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa. Puheenvuorossaan hän tuo esille metodeja, joilla ”AI hype” käännetään skaalautuviksi ja tuntuviksi liiketoimintatuloksiksi. Emma on ehdoilla ”Vuoden Puhujaksi 2023” Ruotsissa, missä hän on asustanut viimeisen vuosikymmenen.